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      2020國考面試技巧:面試現場模擬題中白金法則的運用

      2020-06-23 19:30:03| 廣西中公教育

      現場模擬是面試中經常會出現的題型,但是這種題型需要考生臨時創設情境,快速入戲,對應變能力和心理素質要求較高。要答好這種題,不僅要克服心理障礙,提升答題方法,更重要的是要以人為本,從溝通對象出發,說人話,說實在話。

      要說實在話,達到有效溝通,就要遵循人際溝通中的白金法則。所謂的白金法則,是美國學者亞歷山大德拉博士和奧康納博士于1987年發表論文闡述的人際交往原則:在人際交往中要取得成功,就一定要做到交往對象需要什么,我們就要在合法的條件下滿足對方什么。這就要求我們在回答模擬題的時候,切實去思考溝通對象的需求,根據溝通對象的需求針對性地提出解決辦法,真正說到溝通對象的心坎里去,讓對方心悅誠服地接受我們的勸說。

      下面以一道例題為例看如何運用白金法則。

      【例】某企業進口一批奶牛,按規定正在進行隔離檢疫。有記者想進入隔離區參觀拍照,因有疫情風險被拒,記者很生氣。作為工作人員,你如何勸說這些記者?請現場模擬。

      【中公解析】題目面臨的問題是記者很生氣。記者之所以會生氣,是因為采訪的需求沒有得到滿足。但是,記者的采訪需求和我們工作職責是相沖突的,于是,溝通的核心就清晰了,想就是要辦法在不違背工作原則的基礎上,滿足記者的采訪需求。再深入思考,我們為什么會不讓記者采訪,因為未經檢驗有染疫風險,只要我們能夠進行有效隔離,保證記者的安全,就能夠解決兩者的沖突。

      【參考要點】

      一、理解溝通對象。記者的行為也是為了新聞報道,讓檢驗檢疫工作本身為大眾所熟知并了解。對記者的采訪行為表示尊重和理解,安撫記者,緩解記者激動的情緒。

      二、說服溝通對象。

      (1)說明管理要求。跟記者詳細說明,按照《進境動物隔離檢疫場使用監督管理辦法》要求,未經檢驗檢疫機構許可,其它任何人不得進出隔離檢疫區。

      (2)講清存在的風險。進一步向記者說明管理辦法的具體原因。一是因為所有進口的動物及動物產品未經檢驗,都有染疫風險,這些病既有動物之間傳染的,也有人畜之間傳染的,他的行為會增加傳染風險。二是如果人員未經任何消毒和防護措施就進入的話,也容易將外部的一些病毒帶入進來,影響原本可能是健康的牛群,造成極大隱患。

      三、進一步總結推進溝通效果。根據記者的需求,提供切實有效的建議。我們會告訴記者,如因工作需要必須進入,請向部門申請,得到允許后再來,我們一定歡迎并配合全力配合采訪。并且詳細告知申請的流程和需要準備的材料,幫助記者能夠及時進行申請。

      世界上最難的事情之一,就是溝通勸服。尊重人際交往中的白金法則,運用白金法則,可以幫助我們快速有效溝通。

       注:本站稿件未經許可不得轉載,轉載請保留出處及源文件地址。
      (責任編輯:黃舒曼)

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